سياسة الاستبدال والاسترجاع
في FASHION، نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لجميع عملائنا. إذا واجهتِ أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا للمساعدة.
الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا وصلكِ منتج مختلف عن الذي طلبتِه.
إذا وصل المنتج به عيب أو تلف ناتج قبل التسليم.
إذا كانت هناك مشكلة واضحة في المنتج عند استلامه.
شروط الطلب
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
قد نطلب صورًا توضح المشكلة لتسريع معالجة الطلب.
المنتجات غير المؤهلة
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بعد الاستلام.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام.
إذا كان الطلب مطابقًا تمامًا لما تم طلبه ولا يوجد به أي عيب أو خطأ.
معالجة الطلب
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم:
استبدال المنتج بمنتج مطابق، أو
استرجاع المبلغ المدفوع، حسب الحالة وتوفر المنتج.
سيتم التواصل معكِ لإبلاغكِ بجميع خطوات معالجة الطلب.
التواصل معنا
إذا واجهتِ أي مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب، وسنعمل على مساعدتكِ في أسرع وقت ممكن.
نشكر ثقتكِ في FASHION ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق.
